Privacy- en klachtenregeling

Bij POLD doen we ons best om u en uw kind de best mogelijke ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening, de manier van communiceren of een genomen besluit. 

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!

Wij vinden het belangrijk om dit zo snel mogelijk van u te horen. Ons uitgangspunt is altijd om er samen uit te komen. Neem daarom eerst contact op met de direct betrokken medewerker van POLD om uw zorg te bespreken. In veel gevallen kan een goed gesprek het probleem al snel oplossen. Helpt dit niet? Dan kunt u een formele melding indienen. Let hierbij op het type melding: 

Klacht 

• Gaat over de manier waarop POLD of een medewerker handelt, communiceert of ondersteuning biedt. 

• Procedure: Dien uw klacht schriftelijk in bij het secretariaat van POLD via het e-mailadres info@pold.nl.  

• Als er geen interne oplossing is, wordt uw klacht doorgestuurd naar de onafhankelijke Geschillencommissie Passend Onderwijs (via Onderwijsgeschillen). 

• Let op: Gaat uw ontevredenheid over het beleid, de ondersteuning of de plaatsing op de school van uw kind? Dan geldt de klachtenregeling van de betreffende school of het schoolbestuur. 

Bezwaar 

• Gaat over een formeel besluit van POLD, bijvoorbeeld het besluit van een Toelaatbaarheidsverklaring (TLV). 

• Voor een bezwaar kunt u geen klacht indienen. 

• Procedure: Dien uw bezwaar op een TLV-besluit schriftelijk in via het e-mailadres infotlv@pold.nl.  

• De vervolgstappen zullen vervolgens met de desbetreffende partij (schoolbestuur of ouders) worden gecommuniceerd. 

Privacy

Wanneer een kind extra ondersteuning krijgt of nodig heeft op school, zijn daarvoor verschillende gegevens nodig. Het gaat om persoonsgegevens, zoals naam en adres, maar soms ook om bijzondere gegevens, bijvoorbeeld informatie over de gezondheid of de ontwikkeling van het kind. De school en eventueel betrokken specialisten hebben deze informatie nodig om het kind optimaal te kunnen begeleiden. Wij hechten veel waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. In het privacyreglement leest u hoe wij dit waarborgen.

Interne omgang met leerlinggegevens

Binnen SWV POLD gaan wij zorgvuldig om met leerlinggegevens. Medewerkers registreren alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun taken en handelen conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Contactmomenten met betrekking tot een leerling worden in eerste instantie niet structureel vastgelegd. Na een derde contactmoment over dezelfde leerling wordt dit contact geregistreerd in Indigo. In deze registratie worden uitsluitend relevante en feitelijke gegevens opgenomen die nodig zijn voor de ondersteuning en begeleiding van de leerling.

De toegang tot Indigo is beperkt tot daartoe bevoegde medewerkers. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden beveiligd opgeslagen.